FAQs

我們提供四種送修方式:1. 親自送修、2. 快遞寄件、3. 燦坤代收、4. 免費到府收件,若不知如何自行將硬碟從電腦或機器中取出,可直接將整台電腦或機器交給我們。

  • 親自送修:請於平日營業時間上午九點至晚上七點,將故障的媒體攜至我們公司,現場將有客服人員引導您填寫救援申請表格,星期六、日及國定假日,若有需要服務請事先預約。
  • 快遞寄送:可透過黑貓宅急便,台灣宅配通,中華郵政,新竹物流,或其他運送公司將損壞的儲存裝置寄送至本公司,請使用氣泡綿、氣泡袋...等包裝減少撞擊以防止硬碟再次受損。若使用快遞送修,可先在網站下載送修表單,並詳細填寫廠牌、型號、序號,故障原因,希望優先處理的項目,最後麻煩您在本公司硬碟送修單最下方簽名,附在包裹中一併寄給我們。
  • 燦坤代收:全台灣的燦坤包含離島皆可做代收,若欲送修的客戶可至鄰近的燦坤找電氣醫生,說明欲送修天空之城資料救援,專業的電器醫生將會協助送件。
  • 免費到府收件:若抽不出時間送修的客戶可至 聯絡我們 填寫基本資料後,我們將會派專人到府上收件。

麻煩至您所居住地的Fedex送件,運費與收件地點等更多詳情請至 http://www.fedex.com/

若資料有急用或有時間限制的客戶,可於上午將故障的儲存媒體送至本公司,當我們收件後,專業的工程師團隊將全力處理,立即安排檢測並告知檢測結果,確定可救援的狀況下優先處理,客戶最快可於 24 - 48 小時內取回資料,給您最快速的救援服務,請在送修前先與我們電話聯繫,以便我們安排人員、零件、設備。

我們依據硬碟的損壞狀況計算費用,為了保障客戶權益,事先提供免費的檢測,待檢測後才能了解硬碟損壞的狀況與是否能救援,在可救援的情況下會提供準確的報價。若因為費用太高或在檢測期間找到備份資料,本公司可做退件且不收取任何費用,客戶可至本公司親自取回,或透過貨運公司寄回給客戶,運費採到付方式由客戶支付。

若客戶的資料極為重要、機密,只要位於台灣本島的企業、公司、公家機關(政府單位・醫療機構・教育 / 研究機構・各種團體)、個人或工作室,我們皆提供現場的故障檢測及救援服務,於現場判斷硬碟的故障程度,甚至在現場將您的資料救援出來。由於每個故障的儲存媒體損壞程度與狀況皆不同,不一定每個狀況都能在現場立即救援,若需要此服務的客戶可事先電話諮詢或透過 Line 線上諮詢,詳細描述硬碟的故障情況與表現,將有助於我們事前的準備工作(需要準備的零件、器材、工具、人員數量,都會依據硬碟損壞的程度而有所不同)。

若是硬碟(或隨身碟、記憶卡、手機)損壞狀況為誤刪資料或是格式化,救援完成後的儲存裝置皆可繼續使用,若是物理損壞的其他狀況皆無法再繼續使用,由於晶片或碟盤受損原因很多,天空之城的專業技術將資料救出來後,硬碟(或隨身碟、記憶卡、手機)仍無法回復到原有運作的狀態。

本公司設有24小監控系統與保全系統,完整監控保護客戶資料隱私,防駭客入侵竊取客戶隱私及商業機密資料。每個案件皆由不同工程師負責,僅有負責當案件工程師能接觸客戶資料,嚴密控管資料安全無外洩之虞。不管是公司行號或是個人送件的客戶,我們皆可提供客戶具有法律效力的『保密同意書』,徹底保障客戶隱私及商業機密,絕不外洩客戶硬碟內的資料。

當本公司收到壞掉的儲存裝置後,硬碟檢測約需半天至一天的時間,手機檢測約需一天至三天,檢測後工程師會立即電話告知壞掉的儲存裝置能否救援,以及救援所需的時間,同時會有準確的報價,當客戶同意報價後即開始救援,救援完成經客戶驗收資料確認無誤後,提供備碟以及完成匯款,即可將資料取回,一般於一週內可完成救援取件。

救援完成後,專案負責人員將會電話告知客戶並驗收資料:

1. 電話驗收:本公司不主動開啟客戶資料,在客戶允許的情況下,負責人員會在電話中與客戶核對並開啟指定的檔案,確認內容是否正確。
2. 親自驗收:客戶可於現場驗收後直接付款並取回資料。
3. 遠端驗收:我們會提供遠端驗收的程式,並引導客戶進入我們的資料庫確認檔案。
4. 代為驗收:我們將會優先確認客戶送件單上最重要的資料是否正常,並抽驗其他 50 個大小不一的檔案,確認其完整性。

救援完成後,案件負責人員將會電話告知客戶並驗收資料,資料確認無誤後,可透過我們代購硬碟(不收取任何代購費)或客戶自行準備硬碟寄至本公司做備份,當確認收到匯款或現金付款後,我們將免費寄回備份硬碟。

我們的營業時間為週一至週五從早上 09:00 至晚上 7:00,這期間皆可送件,例假日若有送件需求可撥電話與我們事先預約。

  • 捷運藍線至 永春站 (步行 10 分鐘):「2號出口」左邊直走看到 7-11 後左轉繼續直走約 400 公尺即可到達松德路上,過馬路右轉直走約 190 公尺後,左手邊會看到上海銀行即抵達。
  • 捷運紅線至 象山站 (步行 8 分鐘):「3號出口」出捷運後直走至松德路與信義路交叉路口,過馬路後左轉直走約 250 公尺後,右手邊會看到上海銀行即抵達。
  • 公車搭乘 20、33、46、207、277、信義幹線、信義新幹線、藍10 至『國稅局宿舍』站下車。

松德路沿路上皆有路邊停車格,另外,可直接停至附近的興雅國中地下停車場。若遍尋不到車位可電話與我們聯繫,將會派專人至樓下做收件服務。

我們提供多種支付方式:現場支付現金 / ATM帳號匯款 / 刷卡 / 支票 / 快遞代收(現金或刷卡)
  • 當資料救援完成,並經過驗收資料確定無誤後,才需支付款項。
  • 匯款完成後請電話告知或 Email 告知我們,並提供姓名、換款日期、及帳號後五碼以方便對帳。一經會計對到帳款後,會立即用快遞將備份碟寄回。
本公司開立兩聯或三聯式發票,如需要開三聯式發票的客戶請事先提供統一編號。

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