智慧型手機送修流程

資料救援流程

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聯絡資訊
客戶可撥打 0800-088-365 與我們聯繫,或透過 LINE 免費諮詢( LINE 帳號:skycastle.inc ),或是填寫「資料救援申請表」詳細描述故障媒體的類型以及狀況,我們可簡單的判斷救援的可能性,並預約檢測時間。
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送修方式
我們提供四種送修方式:1. 親自送修、2. 快遞寄件、3. 燦坤代收、4. 免費到府收件,若不知如何自行將硬碟從電腦或機器中取出,可直接將整台電腦或機器交給我們。
1. 親自送修:請於平日營業時間上午九點至晚上七點,將故障的媒體攜至我們公司,現場將有客服人員引導您填寫救援申請表格,星期六、日及國定假日,若有需要服務請事先預約。
2. 快遞寄送:可透過黑貓宅急便台灣宅配通中華郵政新竹物流,或其他運送公司將損壞的儲存裝置寄送至本公司,請使用氣泡綿、氣泡袋...等包裝減少撞擊以防止硬碟再次受損。若使用快遞送修,可先在網站下載送修表單,並詳細填寫廠牌、型號、序號,故障原因,希望優先處理的項目,最後麻煩您在本公司硬碟送修單最下方簽名,附在包裹中一併寄給我們。
3. 燦坤代收:全台灣的燦坤包含離島皆可做代收,若欲送修的客戶可至鄰近的燦坤找電氣醫生,說明欲送修天空之城資料救援,專業的電器醫生將會協助送件。
4. 免費到府收件:若抽不出時間送修的客戶可至 聯絡我們 填寫基本資料後,我們將會派專人到府上收件。
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診斷結果報告
當收到故障的儲存媒體後,專業的工程師團隊於技術部做狀況檢測,約需半天至一天,工程師會立即用電話告知客戶檢測結果包含故障的程度、恢復的機率、以及處理可能需要的時間、費用及時用等。
在資料可以救援的情況下,客戶資料若有保密需求,我們會提供一份正式的 保密合約書 請客戶確認並簽名或蓋章。若無法救援時,我們會將您的硬碟寄回(快遞費用會採貨到付款的方式)或由客戶親臨本公司取回。
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救援作業
救回的檔案與資料夾是否包含客戶所提供的“最重要的資料”,並提供檔案清單給客戶,待確認檔案清單後亦可再選用,親自驗收、代為驗收、或遠端驗收方式進行資料確認。
可以於現場驗收的同時,多攜帶一個硬碟讓我們備份救援出的資料,或是由我們幫客戶代購一個新的硬碟來備份已救出的資料。(代購不收取任何手續費,但購買新硬碟的費用將由客戶負擔)。
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驗收資料

客戶可在確認過檔案清單後選擇以下驗收方式:

1. 電話驗收:本公司不主動開啟客戶資料,在客戶允許的情況下,負責人員會在電話中與客戶核對並開啟指定的檔案,確認內容是否正確。
2. 親自驗收:客戶可於現場驗收後直接付款並取回資料。
3. 遠端驗收:我們會提供遠端驗收的程式,並引導客戶進入我們的資料庫確認檔案。
4. 代為驗收:我們將會優先確認客戶送件單上最重要的資料是否正常,並抽驗其他 50 個大小不一的檔案,確認其完整性。
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取件

我們接受匯款、現金、即期支票、刷卡等方式付費。

救援工作完成後,我們會告知客戶聯絡付款細節,在客戶完成付款後即立即將硬碟送回客戶提供的地址,回程的快遞費用由我們負擔。客戶取回資料的一週內,取回的資料有任何問題硬碟又出現狀況,本公司將不限次免費幫客戶備份,在客戶取回資料一週後,公司系統將會以物理格式化的方式完全銷毀您的資料。(若客戶不需要此服務,亦可在取回資料的同時告知我們,即立即完成銷毀工作)。